POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Marzo 2026

En OwlHeart Forge, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la seguridad de su información. El presente documento describe, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, las políticas y procedimientos aplicables al tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web.

1. Responsable del Tratamiento El responsable del tratamiento de los datos personales suministrados en este sitio web es:

Razón Social: OwlHeart Forge
Dirección física: Bogotá, Colombia
Correo electrónico de contacto: owlheartforge@gmail.com

2. Datos Personales Recolectados Únicamente solicitamos la información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios:

Datos de identificación: Nombre y apellidos.
Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono.
Datos de envío y facturación: Dirección de entrega, ciudad, departamento y datos fiscales necesarios para procesar el pedido.
Datos de navegación y uso: Dirección IP, preferencias de navegación e intereses. Si el usuario deja un comentario o reseña, se recopilarán los datos mostrados en el formulario y la dirección IP para la detección de spam.
Datos Sensibles: OwlHeart Forge no recolecta intencionalmente datos sensibles (origen racial, orientación política, salud o datos biométricos). En caso de requerirse por ley, la respuesta del usuario será estrictamente facultativa.
Datos de Menores de Edad: No recopilamos datos personales de niños menores de 14 años. Para acceder o utilizar este sitio web debes tener 18 años o más. Si eres mayor de 14 años pero menor de 18, el uso del sitio debe estar bajo supervisión de un adulto responsable. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información sin consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos dicha información de inmediato.

3. Finalidad del Tratamiento Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestionar la compra, facturación, despacho y entrega de los productos adquiridos.
Enviar notificaciones sobre el estado del pedido.
Enviar comunicaciones comerciales, boletines informativos (newsletter), promociones y novedades exclusivas de la tienda (sujeto al consentimiento del usuario).
Mejorar la experiencia de usuario y optimizar nuestros servicios mediante el análisis de navegación en el sitio web.

4. Compartición de Información con Terceros OwlHeart Forge no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, para el cumplimiento de nuestras obligaciones, la información podrá ser compartida con aliados estratégicos bajo estrictos estándares de confidencialidad:

Proveedores Logísticos: Para la gestión de envíos y entregas de productos.
Pasarelas de Pago: Entidades encargadas de procesar las transacciones financieras. OwlHeart Forge no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por la pasarela de pagos bajo sus propios protocolos de seguridad.
Proveedores de Infraestructura: Plataformas de alojamiento web (hosting) y servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.

5. Uso de Cookies Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar los productos en el carrito de compras y analizar el tráfico del sitio. Si el usuario tiene una cuenta y se conecta, instalaremos cookies temporales para guardar su información de acceso y preferencias de pantalla. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento óptimo de la tienda.

6. Seguridad y Tiempo de Conservación

Seguridad: Toda la información transmitida en este sitio web está protegida mediante certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), garantizando que los datos viajen de forma cifrada.
Conservación: Los datos personales se conservarán mientras la cuenta del usuario permanezca activa o hasta que se solicite su supresión, a excepción de aquella información que deba conservarse por obligaciones legales, contables o fiscales.

7. Derechos del Titular (Habeas Data) De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por violaciones a esta Política o a la Ley de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.

Procedimiento para el ejercicio de derechos: Para ejercer sus derechos, el titular debe enviar una solicitud formal al correo electrónico owlheartforge@gmail.com.

Las consultas sobre información personal serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Los reclamos (actualización, corrección, supresión o revocación) serán resueltos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados tras agotar este trámite, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Autorización del Titular Al registrarse y realizar una compra en OwlHeart Forge, el titular autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

9. Definiciones Legales Para efectos de la presente política, se aplicarán las siguientes definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Titular / Cliente: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.