POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Marzo 2026

En OwlHeart Forge, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción con cada uno de nuestros productos. Sin embargo, dada la naturaleza artesanal de nuestro inventario, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, garantías y reembolsos. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. Naturaleza de los Productos (Trabajo Artesanal) Nuestros productos (dados, joyería y accesorios) son elaborados y detallados a mano. Debido a este proceso de manufactura artesanal, es normal y esperado que las piezas presenten micro-burbujas superficiales, ligeras marcas de molde o pulido, y variaciones sutiles en la distribución del pigmento o las inclusiones internas.

• Estas características son inherentes al trabajo hecho a mano y no se consideran defectos de fábrica o fallas de calidad.
• No se aceptarán devoluciones, cambios ni se emitirán reembolsos amparados en estas variaciones estéticas naturales.

2. Derecho al Retracto De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que recibe el producto.

• Condiciones: El producto deberá ser devuelto por los mismos medios, en el mismo estado exacto en que lo recibió y debe incluir obligatoriamente su empaque original en perfectas condiciones.
• Costos de envío: Los gastos de envío y transporte asociados a la devolución por derecho de retracto deberán ser asumidos y pagados en su totalidad por la persona que realiza la compra. El producto deberá enviarse a nuestra dirección principal en Bogotá, Colombia (la dirección exacta será proporcionada al momento de la solicitud).
• Excepciones al retracto: Este derecho no será válido ni aplicable para productos fabricados bajo pedido especial, comisiones o encargos personalizados, dada su naturaleza hecha a la medida.

3. Garantía Legal y Resolución Si un artículo presenta un defecto estructural grave que impida su uso previsto o daños severos de fábrica, el cliente podrá activar la garantía. En caso de que la garantía sea procedente, los productos estarán sujetos a las siguientes opciones de resolución, a discreción y viabilidad del taller:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por uno de iguales características.
• Emisión de un bono o Tarjeta de Regalo (Gift Card) de OwlHeart Forge.
• Devolución del dinero.

Tiempos de respuesta y fabricación: Una vez recibida la solicitud de garantía, OwlHeart Forge tendrá un plazo de 4 días hábiles para dar una respuesta formal. En caso de que la garantía implique la fabricación de una pieza nueva como reemplazo, el tiempo estimado de producción será de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la pieza.

4. Exoneración de Responsabilidad por Garantía OwlHeart Forge estará exenta de cualquier responsabilidad o cobertura de garantía en los siguientes eventos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Modificación, alteración o manipulación del producto por parte de terceros.
• Uso indebido del bien por parte del consumidor, lo cual incluye (pero no se limita a) caídas, golpes, fricción con otros productos, exposición a químicos o materiales decolorantes, o lanzar los dados sobre superficies abrasivas (como piedra o metal) sin la debida protección.
• Desgaste natural del producto debido a su uso regular y paso del tiempo.
• Una vez se encuentre vencido el término de garantía estipulado para el producto.

5. Proceso de Revisión (Recepción no implica aceptación) La recepción del producto en nuestras instalaciones no significa que el cambio o la devolución haya sido aceptada. Todo artículo devuelto será sometido a una revisión de calidad.

• OwlHeart Forge evaluará que el producto cumpla estrictamente con todas las condiciones definidas en esta política (estado, empaque, plazos y exclusiones).
• Si la solicitud incumple con alguno de los requisitos, será rechazada. En este caso, se procederá con el reenvío del producto al cliente, quien deberá asumir ambos costos de envío (el flete de la devolución inicial y el flete de reenvío del paquete hacia su domicilio).

6. Artículos Exentos de Devolución Además de las excepciones mencionadas en el Derecho al Retracto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución, cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Productos fabricados bajo pedido especial o personalizados (una vez iniciado el proceso de producción, la venta es definitiva).
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos digitales o descargables.
• Artículos adquiridos en sección de “Oferta”, “Liquidación” o con descuentos especiales.

7. Proceso de Reembolso Aprobado: Si tras la revisión técnica la devolución es aprobada para un reembolso en dinero, este será procesado y el crédito se aplicará al método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse el saldo dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente. Los gastos de envío originales abonados al momento de la compra no son reembolsables y serán deducidos del monto total a devolver.

Contacto para cualquier duda, solicitud de garantía o inicio de proceso de retracto, por favor comuníquese adjuntando evidencias fotográficas claras a: owlheartforge@gmail.com.